- Principios generales
Debido a la naturaleza de los servicios digitales ofrecidos por Scalix Systems LLC, aplican condiciones específicas de devolución según el tipo de servicio contratado.
- Formación online y contenidos digitales
De acuerdo con la normativa europea aplicable a contenidos digitales:
- El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar reembolso únicamente si NO ha accedido al contenido.
- En el momento en que el usuario accede, visualiza o descarga el contenido, pierde automáticamente el derecho de desistimiento.
Esto se informa de forma expresa antes de la compra.
- Consultoría y servicios personalizados
Los servicios de consultoría, mentoría o ejecución de proyectos:
- No son reembolsables una vez iniciado el servicio.
- En caso de contratación con pago anticipado, no se realizarán devoluciones por cambios de decisión del cliente.
- El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la correcta ejecución del servicio.
- Automatizaciones y servicios ejecutados
Los servicios que impliquen implementación técnica, automatizaciones o sistemas personalizados:
- No son reembolsables una vez iniciada la ejecución o entregada la primera parte del trabajo.
- Suscripciones
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel del usuario o mediante solicitud directa.
- La cancelación se aplicará al siguiente ciclo de facturación.
- No se realizan reembolsos por periodos ya iniciados.
- Reembolsos excepcionales
Podrán evaluarse reembolsos de forma discrecional en casos excepcionales, sin que esto genere obligación futura ni derecho adquirido.
- Chargebacks (reclamaciones bancarias)
En caso de disputa bancaria o chargeback:
- El acceso al servicio podrá ser suspendido inmediatamente.
- Scalix Systems LLC se reserva el derecho de aportar pruebas a la entidad financiera.
- El usuario acepta que intentará resolver cualquier incidencia previamente con el soporte oficial antes de iniciar una disputa.
- Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones:
[email protected]
